Een klacht? Niet fijn als het over jou gaat! Wist je dat een klacht getoetst wordt aan behoorlijkheidsnormen? Dat het niet alleen gaat over bejegening, dat er ombudsprudentie bestaat en dat een klacht tot een jaar na de gedraging kan worden ingediend?
Belangrijk is dat de klachtbehandeling binnen een gemeente goed georganiseerd is en helder verloopt met oog voor de belangen van de klager en de beklaagde. Het is ook belangrijk dat, waar nodig, lering wordt getrokken uit de klacht en zaken anders worden aangepakt.
Iedereen die zich binnen de gemeente bezig houdt met het afhandelen van klachten
