Het komt steeds meer voor: ongewenst gedrag, agressie en geweld op de werkvloer. Dit kan bijvoorbeeld gaan over onophoudelijke zeuren van een klant of het bedreigen van jou als medewerker.
In deze training wordt je je bewust van wat jij kan doen om de situatie te de-escaleren. De instrumenten die je tijdens de training ontvangt kan je meteen de dag na de training gebruiken in je werk. Zo leer je omgaan met uitdagende omstandigheden op gebied van agressie en geweld.
Alle medewerkers die te maken krijgen met agressie en geweld in hun werk.
De training staat in het teken van oefenen. Het doel van de training is dat de deelnemers de geleerde technieken ook echt gaan toepassen in de dagelijkse werkpraktijk. We gebruiken daarom herkenbare situaties voor de deelnemers. Ook is er tijdens de training een acteur aanwezig om zo realistisch mogelijke situaties na te spelen. Aan het einde van de training benoemen de deelnemers hun voornemens over hoe ze met het geleerde aan de slag gaan in de praktijk.
Wanneer je deze training inhuis wil organiseren, plannen we graag een intakegesprek in om de mogelijkheden te bespreken.
Voorbeelden van mogelijkheden voor maatwerktrainingen zijn:
Deze cursus is geaccrediteerd door SKJ. Deelname aan deze cursus levert 8.00 PE-punten op.
Voor de herhalingstraining Omgaan met Ongewenst Gedrag en Agressie worden - 4.50 PE-punten toegekend.
