Hoe kom je in korte gesprekken tot tevreden klanten? Leer er alles over in deze training!
Om de klanttevredenheid van burgers binnen gemeenten te verhogen, is het essentieel dat zowel frontoffice- als backofficemedewerkers klantgericht telefoneren op een professioneel en effectief niveau beheersen. Een klantgerichte frontoffice en backoffice die continu werken aan het verbeteren van hun telefonische communicatie, zorgen voor een hogere kwaliteit van telefoongesprekken. Dit leidt ertoe dat telefoongesprekken sneller en in één keer correct worden afgehandeld, wat de tevredenheid van de burger aanzienlijk verhoogt.
Klantcontactmedewerkers en backofficemedewerkers die telefonisch klanten te woord staan. De training is zowel geschikt voor nieuwe medewerkers als medewerkers die hun vaardigheden willen aanscherpen.
