Maak je bezwaarprocedure klant- en oplossingsgericht.
Een belangrijk proces voor de (lokale) overheid is het behandelen en afhandelen van bezwaarschriften. Daarmee wordt niet alleen de rechtsbescherming geregeld, maar ook de herstel- en leermogelijkheid voor bestuursorganen. Alle reden dus om te zorgen dat dit goed georganiseerd is.
Deze cursus neemt je mee in dit dynamische proces van informele aanpak, commissie of ambtelijk horen en het efficiënt en klantgericht inrichten van het hele proces.
