Lastige gesprekken leerlingenvervoer
Eerstvolgende datum:
16-03-2020 / 1 dag
Utrecht
€ 599,00
Hoe voer je lastige gesprekken met ouders over het leerlingenvervoer?
Inleiding
Inleiding

Leerlingenvervoer roept nogal eens lastige gesprekken op: achterhalen van wat er nu werkelijk speelt, omgaan met emoties bij het NEE verkopen aan ouders met hoge verwachtingen en klachten over de processen en procedures. 

Het is fijn om daar vaardig mee om te kunnen gaan, zodat je zelf geen onderdeel wordt van de emotie. Daar zijn praktische handvatten voor en nuttige gespreksvaardigheden. 

Doelgroep

Gemeenteambtenaren die verantwoordelijk zijn voor het leerlingenvervoer, vervoerders die aanspreekpunt zijn bij de klachtenafhandeling e.a.

Programma
  • ''De vraag achter de vraag''
  • Omgaan met emoties en weerstand
  • Klachtenafhandeling
  • Welke emoties en weerstand roep ik zelf op?
  • Grenzen aangeven, agressie
  • NEE verkopen zonder het conflict te vergroten
  • Ruimte voor persoonlijke vragen en casuïstiek
  • Praktisch oefenen en persoonlijke feedback in een veilige omgeving
Werkwijze
De cursus bevat een mix van theorie en praktisch oefenen.
Resultaat

Je kunt na afloop van de cursus met meer zelfvertrouwen ingewikkelde gesprekken tegemoet zien. Je weet wat je kunt doen en wat je kunt zeggen i.p.v. dat de situatie je overkomt.

Cursus
Docent
Ewout Bomert
Contact
Hanna van Dijk
Vragen? Bel onze programmacoördinator.