Belangrijk is dat de klachtbehandeling binnen een gemeente goed georganiseerd is en helder verloopt met oog voor de belangen van de klager en de beklaagde.
Heb je te maken met een klacht? Het is nooit prettig, zeker als het jou betreft. Wist je dat klachten binnen gemeenten getoetst worden aan behoorlijkheidsnormen? Bij klachtbehandeling gaat het niet alleen om de bejegening van betrokkenen, maar ook om de toepassing van ombudsprudentie. Daarnaast kun je een klacht nog tot een jaar na de betreffende gedraging indienen.
In deze cursus Klachtbehandeling binnen gemeenten leer je alles over de informele behandeling van klachten. We besteden speciale aandacht aan het organiseren van een heldere en effectieve klachtbehandeling, waarbij de belangen van zowel de klager als de beklaagde centraal staan. Ook behandelen we hoe je lering kunt trekken uit klachten om toekomstige problemen te voorkomen en zaken anders aan te pakken.
Extra voordeel: bij inschrijving voor de Summer School 2025 webinars maak je kans op een van de drie waardevolle zomerpakketten ter waarde van € 50,-.
Deze webinar is bedoeld voor iedereen die binnen gemeenten betrokken is bij het afhandelen van klachten. Docent Petra Weggemans behandelt aan de hand van een concrete klachtcasus de volgende belangrijke vragen:
Wat is een klacht en wat kun je ermee?
Tot slot geven we een praktische voorzet om de klacht uit de casus op te lossen, zodat je direct toepasbare handvatten krijgt voor jouw werk.
Tijdens onze Summer School lokale overheid kun je kiezen uit diverse webinars over verschillende actuele onderwerpen. Wil je meerdere sessies bijwonen? Dat kan! Profiteer direct van aantrekkelijke kortingen bij inschrijving voor meerdere webinars.
Kortingsregeling:
- Schrijf je in voor 2 webinars en ontvang 10% korting
- Schrijf je in voor 3 of meer webinars en ontvang maar liefst 25% korting
Selecteer jouw favoriete webinars en schrijf je vandaag nog in om optimaal te profiteren van deze korting!
*De winnaars ontvangen van ons persoonlijk bericht (uiterlijk 31augustus 2025).
