Medewerkers die in contact staan met klanten worden steeds vaker geconfronteerd met vormen van (verbaal) geweld en dreigementen van zelfdoding. Het is essentieel dat medewerkers hun verantwoordelijkheden kunnen vervullen binnen een veilige werkomgeving. Om deze reden geldt als richtlijn: het uiten van emoties is aanvaardbaar, maar agressie wordt niet getolereerd.

Van burgers en ondernemers mag verwacht worden dat zij kunnen vertrouwen op een degelijke dienstverlening en een professionele attitude van het personeel. Op hun beurt wordt van medewerkers verwacht dat zij respectvol handelen en zich onthouden van enig gedrag dat de grenzen overschrijdt.

Deze weerbaarheidstraining is specifiek ontworpen om zelfinzicht te vergroten, begrip te kweken voor anderen en hun situatie, en instrumenten aan te reiken die deelnemers kunnen bijstaan in het op een constructieve manier omgaan met uitdagende omstandigheden.